Palīdzam uzrunāt cilvēkus, kuriem nepatīk, ka tiem uzbāžas ar reklāmu

Ja esi sevi pieķēris domājam: “kas ir tas mirdzums nesen sastapto mārketinga-reklāmas-PR darboņu acīs?”, zini, ka tur zib absurdas, ar Twitter saistītas ekspektācijas. Pēc vairākiem lūgumiem “izveidot perfekto Twitter lietošanas stratēģiju”, nolēmu radīt šo bloga ierakstu. Tajā vēlos pastāstīt to kā, manuprāt, ir jāattiecas pret strauji popularitāti gūstošo īso ziņu apmaiņas vietni un sociālajiem tīkliem vispār. Kā iztikt bez rozā brillēm un liekām Twitter komunikācijas stratēģijām.

Bieži sastopama Twitter neveiksmju un nepiepildāmu cerību simulācija:

Mēs esam tava PR aģentūra vai arī jauno mediju speciālists. Ideju par Twitter mēs tev iepārdevām, lai attaisnotu savu eksistenci. Ja mode liks – skriešu pliks, un Twitter pašlaik ir ļoti karsts. Jā, mums ir arī stratēģija Twitter komunikācijai, daļa slaidu ir kopēti no interneta, daļa satur vārdus, kas vienkārši skan labi – buzz, transparency un brand value.

Varbūt es dramatizēju, bet Twitter Latvijā ir kas līdzīgs Bībelei. Sākotnēji vienkāršā ziņa- “cilvēki, esiet labi un dzīvojiet draudzīgi”, tiek piesātināta ar dogmām un sarežģītiem svētās trīsvienības moduļiem. Arī Twitter – vienkārša alternatīva veidam kā komunicēt internetā, nu ir kļuvusi par mārketinga raķešzinātni. Pats skumjākais ir fakts, ka lielākā daļa no “korporatīvajiem tweetiem” nav patiesi. Precizēšu – tev šķiet, ka tu sarunājies ar brendu X, bet patiesībā atbildes saņem no kāda sabiedrisko attiecību aģentūras ofisa darbinieka.

Mīti par Twitter stratēģijām un digitālās komunikācijas uzticēšanu 3. pusei:

- Tas ir efektīvi!

Nē, tas ir pilnīgi lieki. Un par to parasti ir jāmaksā. Tu esi persona, kas sava uzņēmuma brendu jūt labāk par citiem, tu noteikti nekļūdīsies iepazīstinot sabiedrību ar savā pārziņā esošā zīmola vērtībām. Tev nav nepieciešams īpaši apmācīts pašslavinošs jauno mediju speciālists vai atsevišķs Twitter departaments.

- Tas ietaupa manu laiku!

Laiku kā argumentu parasti izmanto daudzi. Pirmkārt – Twitter darbojas divvirzienu komunikācijas režīmā. Tas nozīmē to, ka tu vari saņemt jautājumus. Un kurš gan visātrāk atbildēs uz jautājumiem par tavu uzņēmumu, produktu – vai tiešām persona no malas? Otrkārt – kā ar šo uzdevumu tiek galā tādi zīmoli kā, piemēram, Microsoft (plaši pazīstamais laika zagļu kantoris, kuriem noteikti ir pārāk daudz brīva laika)?

- Viņiem sanāk labāk!

Kāpēc tev tā šķiet? Kas tiek izmantots, lai mērītu Twitter tweetu kvalitāti? Pensionētu un pagrabā ieslēgtu literatūras skolotāju komanda, kas analizē katras īsās ziņas labskanību?

- Viņiem ir Twitter stratēģija!

Lieliski :] Kā tas izskatās? Stīvas tikšanās laikā tiek pieņemta 5 tweetu dienas norma, no kuriem 2 stāsta par produktiem, 1 pulē uzņēmuma tēlu, pārējie divi satur jokus un linkus uz smieklīgiem video Youtube (jo mūsu zīmola vērtības ir jautrība, draudzība un prieks)? Interesanti, cik liela cilvēku komanda nepieciešama stratēģiski pareiza tweeta izveidei… Atcerēsimies, ka tā ir teju real-time komunikācija, tāpēc nav iespējama iepriekš iestudētas “ludziņas” uzvešana.

***

Vai piekritīsi, ka būtu prātīgi:

• Nepadoties trendiem, jo tehnoloģijas nav modes lieta, bet veidi kā risināt problēmas (informēt, aicināt pirkt utt.)?

• Nepadoties šarlatāniem – cilvēkiem, kuri tev mēģina pārdot teoriju, nevis risinājumus?

• Paskatīties uz sevi. Tu esi pietiekami kompetenta persona, lai ar sava uzņēmuma sociāli – digitālajām aktivitātēm tiktu galā pats/-i. Ja tu to nevari – piedod, bet kā esi nokļuvis līdz ērtajam krēslam reģipša ofisā?

• Pavaicāt sev – vai man vispār jābūt sociālajos tīklos? Es pats visiem internetā būt gribētājiem parasti lūdzu atbildēt uz diviem jautājumiem. Pirmo tev sev jāuzdod kā potenciālam/esošam klientam: “A kas man no tā, ka tu tur esi?”. Otru tu sev vaicā pats, kā iesākto aktivitāšu turpinātājam “A ko tālāk?”. Ja atbildes tevi apmierina, droši dodies uz priekšu.

Pag’, tātad pastāv iespēja, ka man to visu nemaz nevajag?

Jā. Mēģinot uzbāzties par vāciņu visiem podiņiem, bieži aizmirstas parūpēties par galveno trauciņu. To, kurā stāv tavs produkts un pakalpojums. Ja kaut kas nav kārtībā ar tiem, Twitterošana un Feisbukošana būs tikpat noderīga, kā ugunsdzēsēju auto cisternu piepildīšana ar eļļu. Jā, ir prātīgi apdomāt visus “par un ap”, pirms sāc ko darīt, bet ir pilnīgi lieki izstrādāt īpašu stratēģiju, citējot labākās prātulas no Sun Tzu “The Art of War”. Ar komunikāciju vadlīniju un elementāru ētikas normu ievērošanu būs gana.

OK, bet es tomēr nesaprotu – kā man īsti būt internetā, ko man teikt?

Ir kāds stāsts /vai filma, precīzi neatceros/ par ebreju vīrieti (tavu uzņēmumu). Viņš atrodas uz sabrukšanas robežas – pie tā vainojams bankrots, skandāls darbā, neveiksmes laulībā (problēmas, ar kurām saskaries). Kā lai to visu atrisina (varbūt palīdzēs sociālie tīkli)? Draugi iesaka doties pie kāda no trīs rabīniem (speciālisti iesaka izmantot interneta iespējas). Pirmais neiesaka neko prātīgu, otrā padomi dzīvē izgāžas, bet trešais. Nu jā – trešais ir sirms un vieds vīrs, pie kura vizīti sarunāt nemaz nav iespējams – tik pieprasīts viņš ir. “Ārprāts!” – tā domā dzīves nogurdinātais vīrietis “man jātiek pie rabīna nr. 3! Visa šī noslēpumainība, dezinformētība par gudro skolotāju – tas viss tikai pierāda tā neatsveramās zināšanas, kas tiks liktas lietā, lai risinātu manas problēmas. Man atliek tikai sarunāt tikšanos un saņemt svētību (lasi – es piereģistrēšos Twitterī un nu tik būs. Man tikai jāizstrādā pareizā stratēģija)”. Kas notiek? Pēc nedēļām ilgas gaidīšanas un nīkšanas pie rabīna kabineta durvīm, sagurušais ebrejs tiek ielaists iekšā un aicināts apsēsties. Sirmais un krokainais vecis to uzlūko. Daudzsološs klusuma brīdis. Tūlīt tiks atklātas svarīgākās no zināšanām par to, kā dzīvot pareizi. Un viņš (rabīns) saka: “Esi labs cilvēks.”

Nobeigumā vēlos pateikt, ka šī nav kvantu fizika. Šīs ir elementāras sarunu alternatīvas. Iztēlojies, ka sociālie tīkli ir tava digitālā mute. Nezinu kā tev, bet man pašam patīk būt atbildīgam par vārdiem, kas skan no manējās. Un arī runāt es iemācījos pats. Bez stratēģijām, ekspertu padomiem un 500 zagtu slaidu prezentācijām.

Pievienoja Edijs Majors 23.02.2010.

10 Komentāri par “Kāda ir pareizā Twitter stratēģija?”

Pievienot komentāru

Vārds (nepieciešams)

E-pasts (netiks publicēts) (nepieciešams)

Mājaslapa